هتل‌های مدرن خدمات اقامتی شگفت انگیزی را با هزینه‌های متفاوت ارائه می‌دهند. این به این معنی است که هر مسافری با هر بودجه‌ای این شانس را دارد که از اقامتگاه‌های مقرون به صرفه و با کیفیت در هر مکان مشخصی بهره مند شود. وقتی شب خود را در هتل می‌گذرانید یا می‌خواهید چند روز را در یک هتل در تعطیلات بگذرانید، می‌خواهید بهترین تجربه را داشته باشید. هتلی که انتخاب می‌کنید قطعاً تجربه کلی شما را در طول اقامت شما تعیین می‌کند و انتخاب یک هتل خوب را بسیار مهم می‌کند. مطالعات نشان می‌دهد که هتل‌هایی که در خدمات عالی هستند و بهترین تجربه و رضایت مهمان را ارائه می‌کنند دارای پنج ویژگی مشترک زیر هستند:

1-مشتری محور

هتل‌های بزرگ مانند هتل اسپیناس پالاس و هتل استقلال تهران می‌دانند که یکی از رازهای برتری، مشتری محور بودن و درک و برآوردن نیازها و انتظارات مشتریان است. قدردانی از مشتریان در بدو ورود، صحبت به زبان بین المللی از جمله ویژگی‌هایی است که نشان دهنده برتری در خدمات مشتری است.

2-ایجاد تجربیات عالی

هتل‌های خوب تنظیمات منحصربه‌فرد و همچنین تجربه‌های پایدار و سازگار با محیط زیست را ارائه می‌دهند. آنها به جای خدمات ساده، تجربیات به یاد ماندنی را ارائه می‌دهند. هتل‌های عالی جدیدترین امکانات را در خدمات خود گنجانده‌اند و می‌دانند که چگونه از ارائه خدمات به ایجاد تجربیات شخصی و منحصربه ‌فرد تغییر کنند که مشتریان دوست دارند.

3-کیفیت خدمات

هتل‌هایی که یک تجربه عالی برای مشتری ارائه می‌دهند، می‌دانند چگونه خدمات نوآورانه و عالی را به مشتریان خود ارائه دهند. سطح کیفیت خدمات آنها بر اساس آخرین نوآوری‌های موجود در بخش مهمان نوازی، عملکرد خدمات موفق و ظرفیت سازگاری با فناوری‌های جدید به منظور برآورده کردن انتظارات مشتری است. خدمات بخش بسیار مهمی از اقامت شما است. یک هتل خوب باید توجه شخصی را به شما ارائه دهد تا اطمینان حاصل شود که شما به راحتی در اتاق خود مستقر شده‌اید و در طول اقامت خود اوقات خوبی را سپری می‌کنید. کارکنان هتل نه تنها باید به خوبی آموزش دیده باشند، بلکه باید نسبت به کاری که انجام می‌دهند علاقه مند، ماهر و دوستانه باشند. نگرانی‌های شما باید به سرعت حل شود و هر خدماتی برای کمک به آرامش و لذت بردن از اقامت به شما ارائه شود.

 4-وفاداری

هتل‌هایی که تجربه‌ای عالی ارائه می‌دهند می‌دانند که چگونه مشتریان خود را به طور مداوم شگفت زده کنند. آنها همچنین می‌دانند که چگونه در مشتریان حس خانه را ایجاد کنند و با فراتر از انتظارات آنها و ایجاد احساس خاص در آنها، یک رابطه طولانی مدت ایجاد کنند.

 5-مدیریت منابع انسانی

هتل‌هایی که در خدمات مشتری عالی هستند، تیم مدیریت منابع انسانی دارند که به کارمندان خود اهمیت می‌دهند. آنها یک فرآیند انتخاب کارمند مناسب دارند و می‌دانند چگونه کارکنان خود را برای درک نیازهای مشتریان آموزش دهند.

6-اتاق‌های کاملا مجهز

اتاق جایی است که بیشتر وقت خود را در آن می‌گذرانید. یک هتل خوب باید راحت‌ترین اتاق‌ها را داشته باشد و به وسایل مورد نیاز مجهز باشد. به عنوان مثال، اتاقی که دارای قهوه ساز، تلویزیون کابلی، سشوار و یک تخت بسیار راحت است، برای هر مسافری لذت بخش و بسیار راحت خواهد بود. حتی برخی از هتل‌ها مانند هتل تهران صبحانه رایگان، تماس‌های رایگان از اتاق‌ها و WIFI رایگان ارائه می‌دهند. زمانی را به نگاهی فراتر از نمای کلی هتل اختصاص دهید و وارد اتاق‌ها شوید تا دریابید که چه نوع تجربه‌ای خواهید داشت و آیا سطوح راحتی با آنچه که به دنبال آن هستید مطابقت دارد یا خیر.

7-موقعیت اصلی

مکان هتل شما بسته به ترجیحات شخصی شما می‌تواند اقامت شما را تغییر دهد یا آن را خراب کند. یک مکان عالی برای برخی از مهمانان می‌تواند در مناطق تجاری و مرکزی باشد زیرا دسترسی آسان به مناطق محلی و هتل را برای آنها آسان می‌کند. برای دیگران، یک موقعیت عالی، یک منطقه آرام و به دور از سر و صدای شهر است تا بتوانند استراحت کنند و از اقامت خود با آرامش لذت ببرند. گزینه‌های هتل بسیار زیاد است و شما باید با توجه به نوع تجربه‌ای که می‌خواهید داشته باشید یا برنامه‌هایی که برای اقامت خود دارید انتخاب کنید. یک هتل خوب در واقع هتلی است که موقعیت مکانی آن را دوست داشته باشید و حتماً از آن لذت ببرید.

نتیجه گیری:

قبل از رزرو هتل، اطلاعاتی در مورد کیفیت خدمات مشتری ارائه شده توسط هتلی که در نظر دارید، بدانید. این همچنین به شما کمک می‌کند تا دریابید که از چه نوع خدماتی می‌توانید در طول اقامت خود بهره مند شوید، تا اقامت شما لذت بخش‌تر شود.